Service

Effizienter Service schafft Kundenzufriedenheit

Zum Gesamtlösungsportfolio der proALPHA Gruppe gehört auch eine effiziente Serviceorganisation. Der proALPHA Service wird damit den Erwartungen des Kunden nach schneller Hilfe bei Fragen sowie im Problemfall gerecht.

Die Service-Struktur

Der nach ITIL ausgerichtete Service bei proALPHA ist zentralisiert in der Konzernzentrale in Weilerbach. Hier werden durch den Service-Desk und den Level 1 und Level 2 Support die Call-Annahme, die Call-Verwaltung und -Überwachung sowie eine schnelle Bearbeitung und Auslieferung von Problemlösungen sichergestellt.

Der Level 3 Support ist in den Fachabteilungen und den Niederlassungen angesiedelt. Für die Bearbeitung der Calls steht somit das notwendige Know-how zur Standard-Software sowie entsprechendes Projektwissen - kundennah angesiedelt in den Niederlassungen - zur Verfügung.

Der Service-Prozess

• Alle eingehenden Calls sowie die einzelnen Bearbeitungsschritte der beteiligten Mitarbeiter werden in einer zentralen Datenbank erfasst.
• Mittels Fernwartung ist es möglich, sich auf die jeweiligen Kundeninstallationen aufzuschalten und somit schnell und effizient Fragen zu beantworten, Probleme zu lokalisieren und zu beseitigen.
• Die durch Auswertung der Daten in der Call-Verwaltung gewonnenen Kennzahlen ermöglichen die ständige Optimierung und das Fine-Tuning des Service-Prozesses.
• Im Ergebnis erhält der Kunde ein Service-Netzwerk, das ein Optimum an Kompetenz und Reaktionsgeschwindigkeit bietet.

Ein strategisches Ziel ist es, jeden unserer Kunden zu einem Referenzkunden zu machen. Über 1.700 zufriedene Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen berichten positiv über proALPHA.